La FAQ ou les réponses aux questions les plus fréquemment posées ou Foire Aux Questions sont soit inexistantes, soit négligées sur les sites web et même sur les boutiques en ligne. Et pourtant, cette page regroupe toutes les questions qui touchent de près à votre activité, vos produits et vos services. Souvent placée dans le bas de page, elle est cachée, alors que la FAQ est extrêmement utile dans votre stratégie digitale. Voilà pourquoi il est nécessaire de la mettre en avant pour profiter de ses nombreux avantages. Choisir d’intégrer une FAQ lors de la création d’une boutique en ligne viticole est une solution efficace pour parfaire votre service client et mettre en place une stratégie d’inbound marketing et surtout améliorer le référencement naturel. Dans cet article, je vous explique comment réussir votre FAQ en 7 points pour en tirer tout l'intérêt.
Bien placer la FAQ pour jouer sur l’ergonomie du site e-commerce viticole
Votre FAQ doit être consultable. Et pour bien faire, le mieux est d'ajouter un onglet FAQ dans le menu de votre boutique en ligne ou de votre e-commerce vitivinicole. Alors, quand l’internaute recherche quelque chose plutôt que de se retrouver en galère sur la plateforme en ligne, hop, il se rend directement sur la FAQ. Toutefois, le plus important est d’intégrer des liens redirigeant vers la FAQ afin qu’elle soit consultée lorsqu’un visiteur navigue sur les pages fixes de votre site. Vous pouvez également opter pour un bouton bien voyant en bas des pages fixes du site dans le pied-de-page.
Fournir une FAQ de qualité pour rassurer les utilisateurs de ventes en ligne vitivinicole
La FAQ est une liste de questions / réponses qui répond aux interrogations des internautes à propos de votre activité, de vos services et de vos produits. Il existe 2 formes de format de FAQ. Une contenant la zone avec la loupe qui est une forme dynamique fonctionnant comme un moteur de recherche. Généralement, celle-ci est positionnée en haut dans l’entête du site. Et puis celle qui est de forme statique, qui elle est accessible uniquement depuis une page. C’est ce format là qui se déplie afin que la réponse apparaisse. De très nombreux sites intègrent une FAQ, et leur efficacité n’est plus à prouver. Et mettre en place une FAQ renforce le lien de confiance avec les internautes puisqu’elle crédibilise tout l'intérêt que vous portez à vos internautes. En effet, il est plus agréable pour un utilisateur de trouver des éléments qui le rassure et avec lequel il ressent que l’on s'intéresse à lui. Alors, rédiger les réponses de façon simple et rapide pour capter l’attention des internautes. Ainsi, ils se sentiront aidés et orientés ce qui façonne un sentiment de transparence. Attention cependant, à bien s'assurer de la pertinence des questions et des réponses et veillez à la création de votre FAQ de façon à retranscrire les caractéristiques importantes de ce qui est commercialisé sur votre boutique en ligne.
Optimiser la FAQ pour améliorer le référencement naturel du site vitivinicole
Par nature, une FAQ va vous permettre d’ajouter du contenu et des mots-clés sur votre site e-commerce spécialisé vin. Et du coup, ce contenu engendre une nette amélioration du référencement naturel. De plus, la présence d’une FAQ active le positionnement du site. Puisqu’elle est basée sur des recherches identifiées comme fréquentes, les moteurs de recherches indexent ces contenus. Et Ils déterminent que c’est un système de questions / réponses et l’utilise pour construire leur réponse sur la SERP. Ainsi, le site de vente en ligne peut être sélectionné dans les résultats de recherche. Et se trouver classé pour une question donnée en position zéro qui est la position d’autorité ou nommer dans les snippets. Par conséquent, la FAQ favorise le positionnement de votre site web et impacte le trafic de votre e-commerce. En revanche, la reformulation des questions est nécessaire pour qu’elles s’appliquent à la FAQ tout en agissant sur le référencement naturel du site.
Aborder les points forts des CGV pour réduire le temps passé à répondre aux clients par mails ou par téléphone
Voici une petite liste exhaustive des points à aborder dans votre FAQ. Ce ne sont que des idées vous êtes libre de les modifier et même d’en ajouter :
les conditions de livraison ;
les conditions de règlement ;
les conditions de retour ;
les conditions de garantie ;
les codes promo ;
la spécialisation ;
l’origine ;
les formats.
Certaines plateformes en ligne sont très sollicitées par les interrogations de leurs clients. Alors que le temps pris pour y répondre pourrait être consacré à des tâches plus urgentes. Et le côté répétitif de ce travail est ennuyeux à traiter à la longue. En effet, c'est dans ce cas que la mise en place d'une FAQ vient soulager ces demandes et réduire le temps passé à répondre aux clients par mails et par téléphone.
Exemples de FAQ inspirants sur des sites web dédiés au vin
Pour créer ou améliorer la FAQ de votre site web sur le vin et proposer un contenu attractif, pertinent et original à vos visiteurs, il peut être intéressant de vous inspirer des exemples de FAQ (Foire Aux Questions) que l'on peut trouver sur d'autres sites web dédiés au vin. Pour vous aider, j’ai sélectionné des exemples de FAQ inspirants, que vous pouvez consulter et adapter à votre site web sur le vin. Il existe de nombreux exemples de FAQ, l'important est de choisir les questions qui correspondent à votre thématique, à votre cible et à votre objectif. Le ton doit être adapté à votre audience, en étant à la fois informatif et engageant. N'hésitez pas à utiliser différents formats : texte, vidéo et image pour rendre votre contenu plus attractif.
Une rubrique inspirante : Vin - 20 questions sur le vin - Le Point
Le site web du magazine Le Point propose une rubrique dédiée au vin, qui contient une FAQ intitulée "Vin - 20 questions sur le vin". Cette FAQ se présente sous la forme de 20 vidéos, dans lesquelles Olivier Bompas, sommelier et journaliste au Point, répond aux questions les plus souvent posées :
Comment décrypter une étiquette ?
Comment les vins sont-ils classés ?
Comment déguste-t-on du vin ?
Comment élabore-t-on du champagne ?
Qu'est-ce que les tanins ?
Est-ce que le rosé est un vrai vin ?
Les bons vins sont-ils forcément chers ?
Ce qui est intéressant dans cette FAQ, c'est qu'elle utilise le format vidéo, qui est plus dynamique et attractif que le texte. Les vidéos sont courtes (entre 2 et 4 minutes), ce qui capte l'attention des internautes. Le ton est à la fois informatif et convivial, avec un langage simple et accessible. La FAQ aborde des questions variées, qui touchent à la fois à la production, à la dégustation et à la culture du vin.
Une FAQ réussie : le site du Château de Pommard
Le site web du Château de Pommard propose une FAQ très complète. Elle couvre des sujets variés comme la visite du domaine, la dégustation des vins, la livraison, le paiement, les conditions générales de vente, etc. La FAQ est organisée par catégories, ce qui facilite la navigation et la recherche d'informations. Chaque question est accompagnée d'une réponse claire et concise, qui renvoie parfois à d'autres pages du site pour approfondir le sujet. La FAQ est également accessible depuis le menu principal du site, ce qui montre l'importance accordée à la satisfaction des clients.
Trouver des questions pour réussir la FAQ à l'aide d'un outil de recherche de mots clés
Pour trouver des questions pour votre FAQ à l'aide d'un outil de recherche de mots clés, vous pouvez vous tourner vers : Keyword Magic Tool
Je vous conseille de cliquer sur l'onglet « Questions » pour obtenir des mots clés pertinents. Cela dit, les résultats ne sont pas toujours des questions pertinentes pour la FAQ. Malgré tout cela peut vous aiguiller. En ce qui concerne le champ lexical du vin, il arrive souvent que vous n’obteniez pas les résultats escomptés. Un conseil : vous pouvez affiner les questions en filtrant à l'aide de modificateurs pertinents pour les FAQ tels que « comment », qui peuvent faire apparaître des questions adaptées aux FAQ. Et aussi vous pouvez observer vos concurrents sur le web dans votre niche et recherchez des questions qui pourraient être pertinentes pour votre site e-commerce viticole.
FAQ pour les services de réservation oenotouristique
Les systèmes de réservation en ligne sont les plus répandus dans le secteur du tourisme viticole sur le web. Il est essentiel d'avoir des conditions générales. Alors, les questions porteront sur les conditions de vente et les possibilités d'annulation. De plus les questions relatives aux réservations doivent être complètes et constituer une preuve juridique. Ainsi leur rédaction doivent être élaborée par un expert juridique. En outre, les FAQ sont un élément essentiel dans la communication d'un site web e-commerce pour aider l'utilisateur à faire un choix éclairé.
Catégoriser les questions pour réussir la FAQ
La partie "acheter" couvre la possibilité d'acheter en toute sécurité sur la plateforme. Alors que la partie "vendre" reprend la mise en valeur des produits, et leur expédition. La catégorie livraison s'adresse à l'acheteur et sur la manière de retourner les articles. Puis la partie "paiement" portent sur les paiements du point de vue de l'acheteur. Et enfin la catégorie "compte" concerne la création et la gestion d'un compte client.
Mettre à jour régulièrement la FAQ du site de vente en ligne pour servir les internautes
Vous venez de terminer votre site web, et vous vous dites : ça y est ! C’est terminé, je cours à la vigne ou je file faire un remontage au chai ! Bon ! Ok, je vous comprends, mais, hélas un site cela ne se termine jamais… Par conséquent, il est indispensable d’actualiser régulièrement votre FAQ. De nouvelles questions vous seront certainement posées d’ici quelques semaines et vous devrez les ajouter à votre FAQ. En effet, il peut être intéressant lors d'événements comme l’arrivée d’un nouveau produit ou la mise en place d’une nouvelle cuvée d’être réactif au niveau de la FAQ. Afin d’apporter rapidement les nouvelles informations à vos visiteurs. La FAQ est aussi très perspicace lors de circonstances inhabituelles comme les dispositions misent en place en cas de crise sanitaire et les modifications de vos services. Cela rassure vos clients et vous évitera de répondre à une avalanche de questions.
Mesurer les indicateurs de performances
Cette étape consiste à mesurer les indicateurs de performances afin d'évaluer l'impact des FAQ. Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics ou Matomo pour suivre des métriques comme le taux de clics, le temps passé sur les pages, le taux de rebond, le taux de conversion et le taux de rétention. Ces indicateurs mesurent si les FAQ contribuent à augmenter la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs, à réduire le coût du support client, à générer plus de ventes, etc. Ainsi, vous pouvez ajuster la stratégie et optimiser votre FAQ en fonction des résultats. Tester l'efficacité des questions pour les FAQ est essentiel pour offrir une meilleure expérience aux utilisateurs et atteindre vos objectifs. Il existe plusieurs méthodes pour le faire, qui impliquent d'analyser les données du support client, de faire des tests utilisateurs et de mesurer les indicateurs de performance. En appliquant ces méthodes régulièrement, vous pouvez créer des FAQ pertinentes et utiles, qui répondent aux attentes de vos utilisateurs.
Et voilà ! Félicitations à vous, j’espère que ces 5 points vous permettront de réussir à intégrer une FAQ à votre site e-commerce viticole ! Et que, cet article vous a aidé à y voir plus clair ! Aussi, si vous souhaitez vous lancer dans une aventure de contenu digital, je serais ravie de vous accompagner dans votre démarche et de vous conseiller.
Un entretien téléphonique ou une visio sera beaucoup plus constructif que quelques mails échangés. Ou encore mieux : rencontrons nous autour d’un verre de vin dans votre cave ou votre chai ! Car oui, pour améliorer un site existant ou le créer c’est mieux avec l’expertise d’un rédacteur web formé au SEO.
